KGT C.
13/03/2021 à 08h09
Après plusieurs expériences négatives avec les services de cette agence qu’il s’agisse de la partie distribution de courrier (facteur) aux services guichet, il est vraiment temps de commencer à effectuer un renouvellement des effectifs de cette agence. Pour la partie distribution du courrier, en témoignent plusieurs avis concordant, l’un des facteurs qui opère les tournées (il y en a à priori 2 sans doute un titulaire et une remplaçante - plus efficace apparement cette dernière) des avis de passage sont laissés en BAL notifiant une impossibilité de distribution car absence destinataire (alors qu’à plusieurs reprises où ce cas de figure s’est produit, nous étions présent à la journée au domicile). Également à plusieurs reprise, la date annoncée de mise à disposition du colis - du coup non distribué - en agence n’est pas respectée. Pour la partie agence, on relève qu’à n’importe quel passage, l’efficacité, l’amabilité et le professionnalisme du personnel de guichet sont plus que perfectibles à la limite de la faute professionnelle. Dans un cadre professionnel privé qui se respecte, il n’en faudrait pas plus pour se faire remercier. Dernière expérience en date, un colis à retirer en agence qui s’avère détérioré - colis d’une importante valeur financière. Après s’en être aperçu et dans les 5 min suivant le retrait (pas fait attention lors de la récupération) machine arrière pour refuser le retrait. Là l’expérience se gâte encore d’avantage en essuyant la mauvaise fois voir la malhonnêteté de l’agent de guichet « ah bah non il était en bon état le colis » la présence d’esprit d’avoir pris une photo du dit colis avortera rapidement cette tentative pitoyable tentant de mettre la faute sur le client. S’en suit alors d’une deuxième tentative douteuse « ouvrez le pour vérifiez » bah tiens ! L’ouvrir revient à l’accepter sans possibilité aucune d’en faire réclamation. Aux vues de l’état du colis (qui démontrera rapidement que l’histoire et la détérioration à proprement parlé datent du début des premières manœuvres logistiques bancales de la poste (mal traitance des biens quasi historique des colis), débute la « procédure » de retour à l’expéditeur. La encore un point négatif, l’opérateur de guichet semble ne rien connaître ou très peu de cette dernière si bien qu’il doit demander à sa collègue qui répondra de manière assez flou à ses interrogations. Nous en sommes déjà à 20 minutes de palabres qui tournent en rond l’idée étant pour le client d’obtenir un écrit de ce retour chose à quoi en retour on essuiera un « on imprime pas ici » et comme preuve « juridique » recevable, vous avez un numéro de suivi. Oui très bien mais je pense que ce dernier, en cas de recours ne pèsera pas lourd dans la balance contre une signature précédent de retrait par le destinataire de l’avis de passage. Voyant la queue s’agrandir dans toute la commune à l’entrée de l’agence, par civisme, on décidera d’en rester là en demandant poliment de récupérer la maigre traçabilité de cette procédure de retour par une photo de l’écran de la tablette de l’opérateur guichet sur Smatphone contenant seulement un pauvre numéro de suivi. On aura tenté de demander un échange avec la direction de l’agence qui se soldera par un « elle n’est pas là » oui je l’ai déjà entendu lors d’un échange dans ce même passage en agence avec une autre cliente qui demandait également cela (ah rassuré de ne pas être le seul infortuné ce jour là). Il est vraiment temps madame la directrice, de former votre personnel sur plusieurs aspects notamment le sens du service client, le professionnalisme, l’abnégation dans l’accomplissement de son travail et la connaissance des procédures et conditions commerciales de la poste. Cette agence dans l’ensemble de la pyramide devrait être complètement revue et les équipes renouvelées par la voie d’une mutation en grosse métropole pour apprendre que ce genre de comportement de « petite bourgade » n’aurait pas long de durée dans une grande ville....
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