Laila E.
19/03/2021 à 11h08
Je partage la mauvaise expérience que j'ai eu avec cette agence.
En emménageant j'ai décidé de souscrire chez cette agence vu que AXA est un grand groupe quitte à payer un peu plus cher. J'avais reçu par mail le devis ainsi que le RIB sur lequel je dois effectuer le paiement et je l'ai fait tout de suite après. Je n'avais reçu ni confirmation de payement ni attestation d'assurance j'ai dû appeler pour les demander, on m'a expliqué qu'on ne peut pas m'envoyer de confirmation de paiement mais qu'ils allaient m'envoyer l'attestation d'assurance. L'attestation reçue, je me rends compte qu'il y a une erreur sur mon prénom je les appelle alors pour les informer, ils me renvoient la même attestation corrigée à LA MAIN AU STYLO. Quelques mois après, je reçois un courrier comme quoi je n'ai pas payé le montant de l'assurance, je ne comprends pas et j'appelle ma banque qui me confirme que le virement était bien fait. Je leurs envoie alors toutes les preuves et ils m'expliquent que mon virement est perdu quelque part et qu'ils vont faire le nécessaire, sauf que je continue à recevoir des relances et quand j'appelle je dois réexpliquer mon cas dès le départ comme s'ils ne sont pas au courant sans compter quel'agence m'envoie vers le siège et le siège vers l'agence, j'étais complètement perdue alors que c'est censé être transparent pour le client.
Après plusieurs mails, appels téléphoniques etc. On me dit enfin que le virement a été retrouvé et que je ne serai plus dérangée j'ai demandé à avoir une trace écrite mais ça m'a été refusé.
L'année finie, je décide évidemment de changer d'assureur après cette mésaventure. Mon nouvel assureur me confirme qu'il s'occupera de la résiliation et que je n’aurai rien à faire de mon côté. Une semaine après je reçois un refus de résiliation pour motif que le contrat a commencé il y a moins d'un an ce qui n'est évidemment pas vrai. Je décide alors d'écrire une réclamation sur leur site chose que j'aurais dû faire bien avant car ça a fait avancer les choses et j'ai reçu une confirmation de résiliation.
Je pensais que le cauchemar était derrière moi mais hélas, quelques semaines après, je reçois un appel comme quoi la comptabilité s'est trompé et m'a fait un virement ou m'a envoyé un chèque d'un certain montant, j'explique que je n'avais rien reçu et que si je reçois quelque chose dans les prochains jours je les informerai. Je n'avais rien reçu et j'ai commencé à oublier cette histoire jusqu'à la semaine dernière où je reçois encore une fois un courrier de relance de paiement, j'appelle pour comprendre ils n'ont évidemment pas la réponse, j'envoie le courrier que j'ai reçu par mail et là on me dit que c'est suite au chèque qu'on m'a envoyé (que je n'ai jamais reçu).
En gros de tous les services confondus, c'est la pire expérience que j'ai vécu.
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