Sarah B.
il y a 5 mois
Une très mauvaise expérience, avec un accueil vraiment horrible. Je suis allée à la BNP et je me suis retrouvée face à une personne extrêmement froide dès le début.
Cette même employée que je n’avais jamais vu avant, qui n’avait aucune information sur le dossier et qui se substituait au conseiller en charge — qui, en plus, se baladait en claquettes dans l’agence, ce que je trouve totalement improfessionnel — ne voulait absolument pas comprendre ma situation.
Elle me coupait sans arrêt, me répondait « non » de manière sèche avant même que j’aie fini mes phrases, et me proposait des “solutions” qui n’avaient strictement rien à voir avec ma problématique. Aucun effort, aucune écoute, aucune volonté de comprendre ce que je lui expliquais.
Je suis pourtant cliente depuis presque 10 ans, et c’est la première fois que je vis un accueil aussi exécrable de la part de personnes dont le métier est justement de conseiller et d’aider les clients.
À la fin, alors que j’essayais encore d’expliquer calmement pourquoi un simple geste était logique — d’autant plus que la situation venait d’une erreur de l’agence —, le directeur est sorti de son bureau pour demander à ses collègues si « tout allait bien ».
J’ai trouvé ça très déplacé. Je suis une jeune femme, cliente depuis 10 ans, je ne représentais aucune menace. Je ne comprends pas pourquoi il a ressenti le besoin de sortir ainsi.
Ce qui m’a encore plus choquée, c’est qu’ils connaissent la situation, ils savent que tout ça provient d’une erreur interne, et malgré cela, je n’ai eu droit qu’à des refus secs, sans écoute et sans aucune tentative de faire un effort.
La personne du desk (en charge du dossier) essayait, elle, de me comprendre, mais l’employée en claquettes intervenait constamment, toujours avec la même attitude cassante et désagréable.
Je tiens à souligner qu’une autre conseillère, à qui j’ai affaire d’habitude, est adorable : toujours le sourire, toujours professionnelle, chaleureuse, et toujours prête à trouver une solution. Je l’ai dit en pensant bien faire, et on m’a répondu qu’elle avait « tort » et qu’on allait lui remonter les bretelles.
J’ai trouvé ça profondément injuste : la personne qui fait bien son travail serait rappelée à l’ordre, alors que celle qui a été sèche, froide, désagréable, et qui se permet de circuler en claquettes dans une banque, semble pouvoir agir ainsi sans problème.
Bref, une expérience choquante, décevante et incompréhensible.
Zéro étoile.
Je tiens à préciser que le problème a eu lieu à cause d’une carte bancaire et à la fin comme nous ne trouvions pas de solution j’ai demandé clairement « d’accord je ne peux pas la récupéré mais est-elle arrivée ? » (sachant que nous l’attendons depuis début novembre), ce à quoi le conseiller m’a répondu oui et qu’elle ne fut pas ma surprise d’apprendre une fois que j’ai demandé à mon ami de sortir de son travail pour venir la récupéré en catastrophe d’apprendre qu’on m’a tout bonnement menti - la carte n’étant toujours pas arrivée - en plus de m’avoir fait passer pour une menteur auprès de mon mi en disant que tout le monde a été très correcte et que l’on ne m’a « rien dit »
Vraiment c’est une blague !
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