Gwendoline M.
07/03/2017 à 11h09
Mauvaise communication ! Un mois et demi de délai, sans nouvelle malgré mes relances, sans information sur le déroulement de la procédure.
Fin décembre 2016, prise de rendez-vous avec une personne de chez Groupama dans le but d'assurer un bien nécessitant au préalable une visite de risques. Rendez-vous fixé au 5 janvier 2017, qui se passe très bien, avec la venue d'un agent d'Ernée et d'un expert pour la visite de risques. Au terme de ce rendez-vous, on m'indique que le devis sera prêt sous 15 jours. Je laisse alors une liasse de documents auprès de l'assureur, comportant tous les diagnostiques effectués au moment de l'achat du bien, afin que ces documents puissent être pris en compte au moment de l'établissement du devis. L'assureur prend connaissance du fait qu'il s'agit de mon unique copie de ces documents, et m'assure qu'ils seront à disposition rapidement à l'agence. Très satisfaite de cette visite, je n'y pense plus pendant 15 jours. 15 jours passent, et pas de nouvelles. Je relance alors l'agent local, qui m'indique qu'il n'a pas encore eu de nouvelles de l'expert, qu'il va prendre contact avec lui au pus tôt, et me tiendra informée rapidement. Puis, plus de nouvelles. La semaine suivante, lassée d'attendre, je relance à nouveau l'agent, en lui faisant également savoir que j'aurais besoin de récupérer les documents rapidement : pas de réponse. Je me rends alors directement en agence, où je suis reçue par un autre agent, lui aussi très sympathique, mais qui m'informe que l'agent en question n'est pas là, et pas joignable. Il lui dira de me rappeler au plus vite. Personne ne me contacte suite à cela. Nous sommes désormais à la mi-février, j'attends toujours mon devis qui devait être prêt sous 15 jours à compter du 5 janvier. Je décide alors d'appeler directement la plateforme régionale, où l'opératrice m'annonce qu'elle n'a pas accès au dossier, mais qu'elle fera en sorte que l'on me recontacte rapidement. Finalement, suite à cela, un jour où je suis absente, on dépose mes documents chez moi, et on m'annonce par message laissé sur mon répondeur que Groupama n'est pas en mesure de m'assurer pour ce bien, suite au passage du dossier en commission.
Comprenez-moi bien, je comprends tout à fait qu'un bien immobilier atypique doive faire l'objet d'une approbation spécifique, d'un passage en commission, etc., et que la réponse de ladite commission puisse être négative. Ce n'est pas ce qui justifie ma note. Mon agacement vient du fait que l'on ne m'a jamais informée du passage en commission, que l'on m'a simplement dit "le devis sera prêt sous 15 jours", et que l'on m'a ensuite laissée dans le noir pendant plus d'un mois, malgré mes diverses relances.
L'assureur auprès duquel je suis désormais assurée pour ce bien a lui aussi fait passer le dossier en commission, mais j'ai été tenue informée des délais, du processus, etc.
Groupama est une compagnie d'assurance dont on m'avait dit énormément de bien, que l'on m'avait recommandée maintes fois. Dommage que cela ne reflète pas mon expérience.
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